王芳
路易威登(微博)全球主席及行政總裁賈世杰(Yves Carcelle)端坐在主席臺中間座位，頭發(fā)斑白，始終保持優(yōu)雅的微笑。
微笑的背后是：奢侈品消費(fèi)正像中國經(jīng)濟(jì)一樣走向疲軟，上一個季度的增長已經(jīng)達(dá)到了三年來的最低點。
對于銷量下滑的問題他沒有直接回答，他說“實際上我們并沒有看到數(shù)據(jù)在下降，中國消費(fèi)者在海外的購買力是急劇上升的。很明顯，未來我們不是強(qiáng)調(diào)要開多少家新店，而是目前的店能為客戶提供多好的體驗。”
實際上，賈世杰、施安德，以及路易威登中國區(qū)總裁霍禮(Philippe Fortunato)一起反復(fù)提及的一句話是，“中國的客戶越來越復(fù)雜精深！
怎樣在堅持自己基因的同時又能吸引中國新生代的消費(fèi)者，包括路易威登在內(nèi)的國際奢侈品牌正在中國大陸尋求答案。
路易威登全球主席及行政總裁賈世杰(Yves Carcelle)，于1989年加盟LVMH集團(tuán)出任戰(zhàn)略總監(jiān)，1990年被委任為路易威登全球主席及行政總裁。
從1992年在北京王府半島酒店開設(shè)中國大陸第一家專賣店到現(xiàn)在，路易威登在中國已經(jīng)有41家店。7月18日在接受本報專訪時，路易威登全球執(zhí)行副總裁施安德(Christopher Zanar-di-Landi)說其在中國市場的覆蓋率還僅在初始階段，今后還有很長的路要走。
7月19日，路易威登召開了其進(jìn)駐中國20年以來最大型的時裝發(fā)布會，也是其157年歷史上最盛大的一場海外發(fā)布會。
時機(jī)
經(jīng)濟(jì)觀察報：現(xiàn)在，奢侈品消費(fèi)正像中國經(jīng)濟(jì)一樣走向疲軟，路易威登過去半年的銷量是否受到影響？
賈世杰：每次聽到說路易威登是奢侈品的領(lǐng)軍人物，我們都受寵若驚。實際上我們并沒有看到數(shù)據(jù)在下降，中國消費(fèi)者在海外的購買力是急劇上升的。很明顯，未來我們不是強(qiáng)調(diào)要開多少家新店，而是目前的店能為客戶提供多好的體驗。這次開幕的上海路易威登之家就是一種全新方式的購物體驗。我們準(zhǔn)備了很長時間，也期盼了很久。你可能沒有注意到，這里每一個空間都是一個獨立的私密的沙龍式設(shè)計，四層是一個超級VIP樓層，專門為中國的VIP服務(wù)。
經(jīng)濟(jì)觀察報：今年奢侈品市場將不會重復(fù)2011年的輝煌，怎么認(rèn)定你們現(xiàn)在的舉措是不是一個恰當(dāng)?shù)臅r間？
施安德：2004年，我們在上海恒隆廣場第一次建立了中國旗艦店，那是路易威登在中國的一個新臺階，F(xiàn)在，我們把恒隆廣場店重新改造之后建成路易威登之家，這又是一個新臺階。我們希望上海路易威登之家以后能成為一個中國奢侈品的參照點。現(xiàn)在在中國已經(jīng)有了41家店，但我們在中國市場的覆蓋率還在初始階段，今后還有很長的路要走。
經(jīng)濟(jì)觀察報：今年下半年以及下一個財年在中國大陸的計劃是怎樣的？
霍禮：2013年將在北京開設(shè)一個路易威登之家。我們會不斷尋求新的機(jī)會來開設(shè)路易威登之家。另外，有兩家專賣店也將在中國大陸開幕。
中國客戶
經(jīng)濟(jì)觀察報：如何在大眾市場和專屬性上取得平衡？
賈世杰：就是要創(chuàng)造出能滿足每一個客戶夢想的商品。路易威登之家就幾乎囊括了我們所有的商品品類，從一個房間到另一個房間，是一種全然不同的氣氛，F(xiàn)在，中國客戶也越來越復(fù)雜精深，因此我們沒有外部分銷，永遠(yuǎn)不會降價促銷。我們的客戶不會愿意看到自己心愛的東西降價。
經(jīng)濟(jì)觀察報：與其他市場相比，現(xiàn)在的中國客戶特殊在哪兒？
賈世杰：與其他市場比較，中國客戶無疑是特殊的。他們不止在中國買，還在巴黎買，這也是我們非常重要的客戶群體，也是我們需要重視的。
施安德：要確保他們進(jìn)來后，能找到真正要尋找的產(chǎn)品。我們把四層的店分成了一個一個很小的很私密的空間，中國的客戶，非常復(fù)雜精深。
經(jīng)濟(jì)觀察報：怎樣在堅持自己DNA的同時又吸引中國新生代的消費(fèi)者？
霍禮：在中國，年輕的客戶尤其有很強(qiáng)的興趣，他們對于質(zhì)量、做工、品牌歷史等等都很看重。我們一直在傳承情感，使中國的年輕客戶保持興趣。
經(jīng)濟(jì)觀察報：打算怎么吸引新生代消費(fèi)者？
霍禮：我們跟各個時代的人都來往，都有情感溝通。我們不急于讓新生代馬上成為我們的客戶。因為首先要理解，然后才能有奢侈品的購買行為。我們會注重互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與溝通效果，但我們覺得奢侈品在實體店的體驗依然重要。去奢侈品實體店的人一般都有明確的消費(fèi)需求。而奢侈品需要一個從理解到購買的行為過程。路易威登為了讓中國的大眾理解它的品牌文化確實有很多舉措，比如去年與中國國家博物館首次合作了“路易威登藝術(shù)時空之旅”轟動了京城，今年又在上海恒隆廣場中庭向公眾免費(fèi)開放“路易威登快車旅行藝術(shù)展”。
經(jīng)濟(jì)觀察報：繼日本和韓國后，路易威登下一個看重的新興市場是哪里？
賈世杰：實際上每個國家都可以開新店，但我們由于是自己的投資，需要確保安全、有法律保障的環(huán)境，下一個我們要開新店的國家是哈薩克斯坦。今年10月，我們要在哈薩克斯坦的阿拉木圖開店。
經(jīng)濟(jì)觀察報：在中國，開新店可選的優(yōu)質(zhì)商圈已經(jīng)不多，長遠(yuǎn)來說是否有看到新的機(jī)會？
賈世杰：有這樣的可能性。去年我們在新加坡開了一個島上的店，路易威登島上之家，進(jìn)入店中后能進(jìn)入水下。我們也希望嘗試一個全新的市場，但不論未來的交通方式怎么變，旅行是人們不變的夢想。
經(jīng)濟(jì)觀察報：對于LVMH集團(tuán)在中國的收購行動有什么評價？
賈世杰：集團(tuán)公司與路易威登的策略是不一樣的。我們的任務(wù)就是把路易威登這個品牌做好。
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