近年來，該所堅持“熱情、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)程序，提高辦事效率，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹立了良好的行業(yè)形象。
一是服務(wù)規(guī)范，制度健全，各項便民措施完善。該所立足窗口單位實際，從明確職責(zé)、規(guī)范行為入手，不斷完善房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理體系，加大了辦公環(huán)境的軟硬件建設(shè)，升級改造了功能齊全、設(shè)施完善的房地產(chǎn)交易綜合服務(wù)大廳，集房屋登記、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃、商品房備案等業(yè)務(wù)于一體，實行一個窗口收件、一套資料內(nèi)部傳遞、一次性收費、一個窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)模式,達到了房地產(chǎn)交易與登記管理辦公一體化。我們立足工作實際，完善了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制等工作制度，建立健全了登記崗位制度、質(zhì)量抽檢制度、工作質(zhì)量責(zé)任追蹤賠償制度等16項管理制度，全面推行機關(guān)效能監(jiān)察，實行了文明服務(wù)、掛牌服務(wù)，公開了收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，做到受理、審核、核準(zhǔn)相互監(jiān)督，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，在大廳內(nèi)擺放了辦事指南，開設(shè)了“綠色通道”，老年人、殘疾人、軍人辦證優(yōu)先窗口，積極推行“特殊業(yè)務(wù)到門服務(wù)”、“雙休日預(yù)約辦理業(yè)務(wù)”等服務(wù)措施，極大方便了廣大人民群眾，得到了社會各界的高度評價。
二是加強房地產(chǎn)信息化建設(shè)，不斷提升現(xiàn)代化管理水平。為提升各項管理工作的現(xiàn)代化水平，該所開發(fā)了《滕州市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理系統(tǒng)》、《滕州市房地產(chǎn)市場管理系統(tǒng)》，建立了統(tǒng)一的房地產(chǎn)管理信息平臺，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、圖形數(shù)據(jù)庫、檔案數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)與實時傳遞，申請、審核、記載、發(fā)證、歸檔等工作網(wǎng)上傳遞，實現(xiàn)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化管理。同時，建立了商品房交易和存量房交易網(wǎng)上聯(lián)機備案系統(tǒng)，實現(xiàn)了交易過戶、產(chǎn)權(quán)登記的數(shù)據(jù)對接。根據(jù)《房屋權(quán)屬登記信息查詢暫行辦法》的規(guī)定，我們對檔案管理系統(tǒng)進行了升級，建立了電子登記簿、實現(xiàn)了房屋權(quán)屬信息分級查詢，設(shè)立了專門的查詢場所和窗口，同時，配置了觸摸屏，群眾可以直接點擊觸摸屏來查詢個人房地產(chǎn)檔案資料。2011年，房地產(chǎn)交易分中心累計辦理各類登記業(yè)務(wù)49000件，發(fā)放《房屋所有權(quán)證》14000件，實現(xiàn)房地產(chǎn)交易額達13億元；提供利用房地產(chǎn)檔案查詢4000余人次，出具無房證明5500件；接受各類房地產(chǎn)咨詢20000余人次。
三是強化干部職工隊伍建設(shè)，樹立良好行業(yè)形象。隊伍素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量和效率的決定因素，在實際工作中，該所時刻堅持以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為根本，不斷提升干部職工的綜合素質(zhì)。廣泛開展以“練技能、做貢獻”為主題的“素質(zhì)提升”、“崗位建功”活動，集中加強職工素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請資深專家進行團隊意識教育，先后開展了微機技能比賽、硬筆書法比賽、愛崗敬業(yè)主題演講等活動。出臺激勵措施，鼓勵職工積極參加“房屋登記官考試”、“業(yè)務(wù)職稱考試”、“自學(xué)考試”和函授學(xué)習(xí)，隊伍素質(zhì)顯著增強，在社會上樹立了良好的行業(yè)形象。
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