成都樓市掀起“物業(yè)革命” 房地產(chǎn)邁向終極競爭時代
“從建房賣屋向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。”這是王石為萬科確定的重要發(fā)展方向，他認為這將是萬科持續(xù)領(lǐng)跑房地產(chǎn)行業(yè)的核心競爭力。事實上，這樣的轉(zhuǎn)型已成為所有房地產(chǎn)企業(yè)都面臨的共同課題。
在房企產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，物業(yè)服務(wù)已成為房企建立和提升核心競爭力的重要砝碼，未來房地產(chǎn)市場的競爭將是“服務(wù)”的競爭。
“過去的房地產(chǎn)市場，購房者認同的往往是項目品牌，但現(xiàn)在游戲規(guī)則已經(jīng)變了。”成都某物業(yè)管理公司負責人認為，現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)的認同，除了看重前期項目品牌外，更加注重物業(yè)售后服務(wù)，希望通過良好的物業(yè)服務(wù)獲得更高品質(zhì)的生活享受，使物業(yè)更好地保值增值。
有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前四川物業(yè)服務(wù)型企業(yè)已逾3000家，服務(wù)對象涉及500多萬個家庭。然而隨著物業(yè)服務(wù)型企業(yè)增加的的同時，投訴事件也層出不窮。據(jù)《成都市物業(yè)管理服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及問題簡析》報告顯示，2011年成都物管行業(yè)不滿意度達到22.7%。
業(yè)內(nèi)人士認為，《四川省物業(yè)管理條例》的正式實施，給成都物業(yè)管理規(guī)范化提供了具體參照標準，這也將促使房地產(chǎn)企業(yè)更加重視物業(yè)管理水平，從而推動四川物業(yè)管理健康持續(xù)地發(fā)展。
如今，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)越來越多地影響著購房者的選擇甚至房屋的價值，優(yōu)秀的物業(yè)管理能夠二度提升產(chǎn)品價值，最大限度地實現(xiàn)房屋的保值與增值。為此，龍湖、萬科、藍光、置信等房企，紛紛通過自建物業(yè)、差異化精準服務(wù)等方式在物業(yè)管理方面積極探索，掀起了成都“物業(yè)革命”，同時也吹響了成都房地產(chǎn)市場邁入終極競爭時代的號角。
新物業(yè)管理時代到來 細節(jié)服務(wù)成就產(chǎn)品最大價值
“同樣區(qū)域內(nèi)的物業(yè)，二次售賣價格往往差異很大，有的每平米可以多賣幾百乃至上千元�！焙晏┪飿I(yè)總經(jīng)理許國鴻認為，物業(yè)后期價值差異最根本的原因在于從產(chǎn)品到后期服務(wù)的檔次不同，不少開發(fā)企業(yè)已經(jīng)意識到了這一點，開始通過提供更完美的服務(wù)，使物業(yè)價值最大化。
在成都，以細節(jié)物業(yè)服務(wù)著稱的龍湖，無疑是物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟。有權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示：86%的龍湖業(yè)主具有再購買龍湖產(chǎn)品的意向，88%的業(yè)主表示愿意推薦他人購買龍湖項目，其物業(yè)服務(wù)業(yè)滿意度更是高達95%。
業(yè)內(nèi)人士認為，龍湖物業(yè)除了為業(yè)主提供舒適便利的生活外，其物業(yè)從拿地開始到產(chǎn)品搭配、規(guī)劃設(shè)計，以及最后成品呈現(xiàn)都全程參與，從而確保了龍湖物業(yè)能為業(yè)主提供更好的服務(wù)，這種前置介入的模式也是未來物業(yè)服務(wù)發(fā)展的重要方向。
與龍湖一樣，萬科、保利、中海、藍光、置信等房地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，都無一例外地加入了全面提升物業(yè)服務(wù)的行列中來，通過自建物業(yè)提升服務(wù)水平，最大程度釋放項目價值。業(yè)內(nèi)人士認為，目前成都物業(yè)服務(wù)在萬科、保利等領(lǐng)軍企業(yè)的帶領(lǐng)下，正朝著新物業(yè)管理時代穩(wěn)步邁進。
房地產(chǎn)競爭升級 物業(yè)服務(wù)任重道遠
雖然成都物業(yè)服務(wù)正向規(guī)范化、高品質(zhì)方向邁進已是不爭的事實，但部分項目物業(yè)服務(wù)似乎并不想跟上主流，其物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀更是讓人“看不懂”。
其中位于南三環(huán)的美洲花園物業(yè)服務(wù)，就讓業(yè)主覺得“很受傷”。在本網(wǎng)調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，美洲花園不少業(yè)主認為因為他們的物業(yè)管理不力，致使小區(qū)眾多臨街商鋪空置、生活配套不足、項目綠化缺失、停車混亂、安保不嚴，這使得美洲花園居住舒適度大大降低。而在經(jīng)過近十年的開發(fā)，美洲花園每平米均價還僅為7500元，與繞城附近的剛需項目相差無幾，這也從側(cè)面證明了物業(yè)管理不力給房屋保值增值帶來的反向影響。
無獨有偶，同樣因為物業(yè)服務(wù)不力而被業(yè)主廣為詬病的，還有華潤•翡翠城物業(yè)服務(wù)。據(jù)媒體公開報道顯示，2011年華潤•翡翠城項目險些因物管費上漲、安保水平下降等問題，成為成都首家物業(yè)退出自家開發(fā)小區(qū)的央企。此事最終雖以華潤物管繼續(xù)留駐翡翠城為結(jié)局，但不可改變的是，此事之后華潤物管要再重拾業(yè)主信任已不太容易。
在嚴厲的樓市調(diào)控背景下，“物業(yè)就如同房地產(chǎn)的二次開發(fā)”，通過物業(yè)服務(wù)來實現(xiàn)項目差異化競爭，是房地產(chǎn)市場更高層次的競爭，也將是終極的競爭，在這場生死攸關(guān)的競爭中，孰生孰滅，我們拭目以待。（新華網(wǎng)四川房產(chǎn) 宋志強）
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