ATM機(jī)上出假鈔銀行拒賠付 缺少競(jìng)爭(zhēng)致銀行強(qiáng)勢(shì)

　導(dǎo)讀：經(jīng)濟(jì)之聲聽眾爆料在ATM機(jī)上取到假鈔，ATM機(jī)上也會(huì)取到假鈔？如果情況屬實(shí)，銀行是否該對(duì)此負(fù)責(zé)？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，繼“行業(yè)利潤(rùn)豐厚，服務(wù)跟不上”、“信用卡被盜刷，是否能獲得賠償”之后，銀行又陷入“ATM假鈔”風(fēng)波。據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲聽眾爆料，在ATM取現(xiàn)金，取 到的卻有假鈔。ATM機(jī)上真的會(huì)取到假鈔？如果情況屬實(shí)，銀行是否該對(duì)此負(fù)責(zé)？

　　深圳的王女士最近很郁悶，她怎么也沒想到，在招商銀行ATM機(jī)上取的錢居然是假鈔。

　　王女士：當(dāng)時(shí)就取了200塊錢，取出來的時(shí)候也沒注意。打車回家的時(shí)候，就從其中拿了一張100塊錢給司機(jī)找錢，司機(jī)看了一下說“麻煩換一張”。下車之后仔細(xì)看了一下，才發(fā)現(xiàn)那張錢確實(shí)挺假的。

　　據(jù)王女士介紹，她回家后給銀行打了電話，說從ATM取出的錢是假的，但工作人員卻回答，“你怎么證明這錢是從銀行取走的，我們沒有辦法賠付”。

　　記者也致電了招商銀行客戶服務(wù)中心，工作人員堅(jiān)決否認(rèn)ATM會(huì)出假鈔。

　　銀行工作人員：鈔票是經(jīng)過人工和機(jī)器兩重防偽才能入庫，目前就銀行出庫的鈔票來看，我們這邊從沒有過假鈔。

　　隨后記者致電幾家銀行，他們也同樣否認(rèn)ATM會(huì)出假鈔。ATM機(jī)上到底會(huì)不會(huì)有假鈔呢？上海艾肯公司總經(jīng)理王啟曾經(jīng)為18家銀行做過品牌戰(zhàn)略，他說，ATM機(jī)業(yè)務(wù)能夠帶來的利潤(rùn)極其微薄，所以很多銀行將這一個(gè)業(yè)務(wù)外包，很多風(fēng)險(xiǎn)都不在銀行的控制范圍內(nèi)。

　　王啟：給ATM機(jī)維護(hù)，把里面存的錢取出來，取空的機(jī)器填錢，這些很多是外包的。外包存在人為風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橥獍娜藛T良莠不齊。第二，外包以后，很多是在銀行體系之外運(yùn)作的，沒有辦法去監(jiān)控。

　　記者在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)有不少人發(fā)帖稱自己在ATM機(jī)上取到過假鈔。一些網(wǎng)友還自己研究如何避免取到假鈔，甚至還有教大家如何再把假鈔存回到ATM機(jī)上的。

　　王啟說，由于ATM機(jī)主要是人、機(jī)對(duì)話，離開了這個(gè)機(jī)器或者沒有銀行的人在旁監(jiān)控，即便取到假鈔，也無法提供證據(jù)。如何避免儲(chǔ)戶遭遇這樣的假鈔損失，只能靠監(jiān)管部門出臺(tái)相關(guān)辦法。

　　王啟：銀監(jiān)會(huì)最好通過立法的方式把這個(gè)問題規(guī)避掉，或者是要求銀行出一個(gè)應(yīng)對(duì)的賠償體系，這樣的話，受傷的就不再是老百姓。

　　其實(shí)不只是假鈔風(fēng)波，消費(fèi)者在銀行面前似乎總是處于弱勢(shì)，比如銀行多給了錢，儲(chǔ)戶就必須歸還；而如果儲(chǔ)戶離開柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)少了錢，銀行就概不負(fù)責(zé)等等。ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢，用戶負(fù)責(zé)；ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢，就是用戶盜竊。王啟認(rèn)為，銀行很多服務(wù)難以讓人滿意，根本原因是我國銀行業(yè)還沒有完全達(dá)到市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)。

　　王啟：美國、歐洲除了銀監(jiān)會(huì)外，還有一個(gè)專門監(jiān)管服務(wù)的機(jī)構(gòu)，會(huì)針對(duì)服務(wù)有個(gè)排名。服務(wù)不好的話，沒有人去他們那里存錢，完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而中國的銀行業(yè)還沒有完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)