為做好2024年郵票預(yù)訂服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、2024年郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)基本原則
以“總量從緊、完善結(jié)構(gòu)、拓展客群、提升回饋”為原則，繼續(xù)嚴控預(yù)訂總量，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高客戶質(zhì)量，拉動兩個客群（青少年客群、集郵協(xié)會客群），強化客戶消費旅程管理，提升客戶權(quán)益回饋，推動郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
（一）調(diào)控預(yù)訂總量，提高預(yù)訂質(zhì)量
郵票預(yù)訂總量適度壓降，優(yōu)先滿足客戶續(xù)訂，續(xù)訂余量用于新客戶預(yù)訂。對不同預(yù)訂品種實施差異化管理，部分品種取消續(xù)訂余量。郵票預(yù)訂各省分公司預(yù)訂未用完余量將計入基數(shù)（進行保留），通過2024年銷售型年冊適度回補，減少基層企業(yè)低質(zhì)量預(yù)訂。
（二）調(diào)整預(yù)訂順序安排
郵票預(yù)訂調(diào)整為兩階段。第一階段為預(yù)訂辦理階段，新老客戶同時段辦理預(yù)訂,包括老客戶辦理續(xù)訂、新客戶辦理預(yù)訂候補、新老客戶同步辦理各項權(quán)益預(yù)約。第二階段為客戶權(quán)益確認階段，集中開展各類預(yù)訂權(quán)益和產(chǎn)品權(quán)益搖號等工作。
（三）拉動青少、集郵協(xié)會客群
面向青少年客群重點投放郵票盲盒（手帳）產(chǎn)品，推出預(yù)訂候補優(yōu)先等專屬權(quán)益，大力拓展青少年客群；面向集郵協(xié)會客戶增加團體預(yù)訂與個人預(yù)訂方式，并推出協(xié)會會員的專屬權(quán)益，努力擴大協(xié)會會員客群。
（四）增加預(yù)訂權(quán)益，重塑客戶消費全旅程
增強預(yù)訂客戶回饋權(quán)益投放，針對預(yù)訂不同品類的客戶，分別提供品種豐富、梯次清晰的權(quán)益回饋產(chǎn)品，提升客戶預(yù)訂體驗。同時對未成功預(yù)訂客戶提供銷售型年冊預(yù)約資格，建立完整客戶消費旅程。
（五）優(yōu)化預(yù)訂和余量分配方式
預(yù)訂年冊、郵票盲盒（手帳）等部分產(chǎn)品的新客戶，采取候補方式進行辦理，即按照可用續(xù)訂余量根據(jù)時間順序依次辦理，先到先得。對不同預(yù)訂品種余量采取省內(nèi)控量或全國搖號等方式實施差異化管理
（六）加強預(yù)訂驗證方式
客戶在線下辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)，增加短信驗證碼進行身份驗證，線上渠道必須進行實名驗證后辦理預(yù)訂。
（七）嚴控各類違規(guī)行為
各級郵政企業(yè)嚴禁攤派職工預(yù)訂，嚴禁使用郵政企業(yè)資金墊款預(yù)訂，嚴禁以各類形式打折預(yù)訂。集團公司將向社會公布違規(guī)舉報郵箱（xinyouyuding@chinapost.com.cn）和舉報電話（11185-9-6），接受社會監(jiān)督。
二、預(yù)訂品種和預(yù)訂量
按照基礎(chǔ)款、經(jīng)典款、超值款和郵品特別款進行分類，包括年冊、郵票盲盒（手帳）、套票、大板冊、小版票（冊）、方連冊等16個預(yù)訂產(chǎn)品。具體品種及預(yù)訂量詳見《2024年郵票預(yù)訂服務(wù)公告》（附件1）。
三、預(yù)訂方式
（一）線上預(yù)訂
客戶可通過中國郵政在線業(yè)務(wù)平臺（含PC、微商城、APP、小程序）、營銷人員微郵店等渠道辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)，或使用集郵聯(lián)名卡通過自動扣款續(xù)訂上年選定的預(yù)訂品種和數(shù)量。
（二）線下預(yù)訂
客戶可通過集郵營業(yè)網(wǎng)點、郵政金融網(wǎng)點等渠道辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)。
（三）協(xié)會預(yù)訂
集郵協(xié)會會員可通過集郵協(xié)會會員系統(tǒng)注冊會員信息，由協(xié)會代辦人員報送預(yù)訂信息，經(jīng)集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與在線業(yè)務(wù)平臺交叉驗證后統(tǒng)一生成訂單。
四、預(yù)訂時間和辦理流程
（一）集郵聯(lián)名卡自動續(xù)訂階段
時間：2023年9月24日—9月26日
1.9月23日、9月24日系統(tǒng)將向選擇了自動續(xù)訂的客戶發(fā)送短信提示。
2.9月25日進行扣款預(yù)訂，扣款成功后向客戶手機號發(fā)送確認短信。
3.如預(yù)訂客戶集郵聯(lián)名卡余額不足或卡狀態(tài)異常導致扣款失敗，將向客戶發(fā)送短信提示，客戶可于10月9日—11月20日期間通過線上線下渠道自行辦理預(yù)訂。
4.上一年度未選擇自動續(xù)訂服務(wù)的集郵聯(lián)名卡客戶，仍需通過線上線下渠道自行辦理預(yù)訂。
5.如果自動續(xù)訂的客戶希望變更預(yù)訂品種或手工續(xù)訂，應(yīng)于9月25日前到原集郵預(yù)訂網(wǎng)點，持原預(yù)訂證件（二代身份證或集郵聯(lián)名卡）辦理取消自動續(xù)訂服務(wù)，并于10月9日—11月20日期間通過線上、線下渠道自行辦理預(yù)訂。
（二）續(xù)訂及新訂候補階段
時間：2023年10月9日—11月20日
1.線上預(yù)訂
續(xù)訂客戶、新訂客戶均需通過在線平臺完成實名認證，續(xù)訂客戶按照已訂品種辦理續(xù)訂并可提交參與搖號申請，新訂客戶可提交年冊、郵票盲盒（手帳）候補訂單，并全額支付預(yù)訂款。如續(xù)訂客戶預(yù)訂其他新品種，按新客戶預(yù)訂候補方式操作
2.線下預(yù)訂
續(xù)訂客戶、新訂客戶均需在集郵營業(yè)網(wǎng)點、郵政金融網(wǎng)點等線下渠道憑二代身份證原件（集郵聯(lián)名卡）+短信驗證碼辦理，續(xù)訂客戶按照已訂品種辦理續(xù)訂并可提交參與搖號申請，新訂客戶可提交年冊、郵票盲盒（手帳）候補訂單，并全額支付預(yù)訂款。如續(xù)訂客戶預(yù)訂其他新品種，按新客戶預(yù)訂候補方式操作。
如在郵政金融網(wǎng)點辦理，只可通過集郵聯(lián)名卡支付預(yù)訂金。使用集郵聯(lián)名卡辦理預(yù)訂的客戶，可選擇2025年自動續(xù)訂服務(wù)。選擇網(wǎng)點自提的客戶，可在該網(wǎng)點領(lǐng)取郵票收藏證。
3.集郵協(xié)會預(yù)訂
（1）團體預(yù)訂。集郵協(xié)會會員團體代辦人可通過地市集郵協(xié)會和地市分公司集郵與文傳部提交電子版續(xù)訂客戶信息，將通過集郵系統(tǒng)調(diào)取在線平臺集郵協(xié)會會員系統(tǒng)核驗客戶信息，校對成功后可生成預(yù)訂未支付訂單，由團體代辦人或會員本人支付完成預(yù)訂，并可打印郵票收藏證。即日起各地市集郵協(xié)會和地市分公司可按照《協(xié)會會員預(yù)訂信息采集表》（附件2）格式收集協(xié)會信息和會員預(yù)訂信息。
（2）個人預(yù)訂。參照線上、線下預(yù)訂方式執(zhí)行。如在線平臺會員通過集郵聯(lián)會員系統(tǒng)申請加入集郵聯(lián)會員，并于2023年11月20日前確認，將享有相關(guān)預(yù)訂權(quán)益。
（三）候補確認及搖號階段
1.2024年年冊、郵票盲盒（手帳）
時間：2023年11月21日—11月23日
2023年11月21日將根據(jù)候補訂單進行篩選排序，年冊、郵票盲盒（手帳）候補客戶先到先得，數(shù)量達到省內(nèi)可候補余量為止，11月23日正式通知客戶候補結(jié)果，向未候補成功客戶發(fā)起退款，同時未候補成功客戶可預(yù)約2024年銷售型年冊，數(shù)量有限，先到先得，預(yù)約時間為11月24日至11月30日。參與郵票盲盒（手帳）預(yù)訂候補的客戶，且年齡在35周歲以下的客群優(yōu)先候補。
2.小版冊、方連冊搖號
時間：2023年11月21日—11月29日
根據(jù)客戶提交參與搖號的申請進行搖號，11月27日公布中簽結(jié)果，11月28日9:00至11月29日18:00期間為中簽客戶支付階段，逾期視為放棄資格？傊泻灹繉⒏鶕(jù)各省可用余量在全國范圍搖號。
小版冊搖號范圍為連續(xù)預(yù)訂2022年、2023年、2024年及以上的（套票、年冊、方連冊、盲盒、手帳）客戶（不含已具有小版預(yù)訂資格的客戶）；方連冊搖號范圍為續(xù)訂年冊套票、郵票盲盒（手帳）的客戶。
成功預(yù)訂方連年冊客戶，可于12月4日至12月7日，通過線上、線下渠道下單購買《貨郎圖》無齒郵票方連折，逾期未支付視為放棄資格。2024年1月8日起至線下網(wǎng)點領(lǐng)取。
每位符合條件的客戶可參加一次小版冊和方連年冊搖號。
3.其他權(quán)益產(chǎn)品搖號
時間：2023年11月21日—11月29日
成功預(yù)訂2024年年冊、郵票盲盒（手帳）的客戶，按照預(yù)訂時參與活動確認，參加購買《貨郎圖》無齒郵票套票折搖號，11月27日公布結(jié)果，11月28日9:00至11月29日18:00期間為中簽客戶支付階段，逾期未支付視為放棄資格。2024年1月8日起至線下網(wǎng)點領(lǐng)取。
成功預(yù)訂2024年套票（含冊轉(zhuǎn)票）客戶，按照預(yù)訂時參與活動確認，參加購買小批量品種盲盒搖號（《西游記（五）》四方連郵票折+《西游記（五）》全張郵票折+《太行山》長卷郵票折+《“一帶一路”倡議提出十周年》三地小本票郵折），11月25日公布結(jié)果，11月26日9:00至11月29日18:00期間為中簽客戶支付階段，逾期未支付視為放棄資格。2024年1月8日起可至線下網(wǎng)點領(lǐng)取。
（四）余量及增量安排
套票按照續(xù)訂情況自然減量無增量，年冊+套票余量削減40%，剩余量滿足候補用量，削減量+未用余量在次年以銷售年冊回補各；郵票盲盒（手帳）增量1倍，增量分配至各。淮蟀鎯詢H繼續(xù)滿足客戶續(xù)訂需求；小版預(yù)訂扣減續(xù)訂余量50%，剩余量在全國范圍內(nèi)搖號使用；方連冊增量1倍，增加量在全國范圍內(nèi)搖號使用；紀特郵資封片、普通郵資封片的續(xù)訂余量繼續(xù)滿足新客戶預(yù)訂。集郵有限公司首日封、中國香港郵票（年冊）、中國澳門郵票（年冊）、同心版年冊等不限資格類產(chǎn)品，按預(yù)訂順序，訂完為止。
五、預(yù)訂權(quán)益及優(yōu)惠活動
（一）指定客群權(quán)益
預(yù)訂客戶基礎(chǔ)倍率為1，參與預(yù)訂每5年倍率加1，15年及以上倍率為4倍，青少年客群（35歲以下）為基礎(chǔ)倍率加1，集郵協(xié)會會員為基礎(chǔ)倍率加1，以上倍率可疊加。
（二）優(yōu)惠活動
1.郵票“鈔”能力。10月9日—11月20日，發(fā)起者可以自行選擇不同面值的權(quán)益卡券發(fā)起活動邀請，受邀者點擊邀請鏈接，并且在24小時內(nèi)成功預(yù)訂任意品種，即視為發(fā)起者邀請成功。同一發(fā)起者最高可以獲得500元權(quán)益卡券。
2.爭霸業(yè)績榜。10月9日—11月20日，根據(jù)營銷員關(guān)聯(lián)的2024年郵票預(yù)訂的微營銷業(yè)績進行分省排名，獎品總數(shù)為《甲辰年》生肖大小版折各2000套，獲獎后可將購買資格轉(zhuǎn)贈相關(guān)客戶。詳見線上活動公告。
六、預(yù)訂票品領(lǐng)取
選擇自提取票的客戶可憑二代身份證、集郵聯(lián)名卡、郵票收藏證、手機號碼+短信驗證碼或取票動態(tài)二維碼（在線業(yè)務(wù)平臺訂單詳情）五種方式之一在選定集郵網(wǎng)點領(lǐng)取預(yù)訂票品，并可由在線業(yè)務(wù)平臺登錄本人實名賬戶查詢預(yù)訂取票明細信息。
寄遞取票訂單的票品，將于2025年1月起按照訂單地址由中國集郵有限公司一次性寄遞給客戶。預(yù)訂收入由各省分公司計收，運費直接結(jié)算至承運單位。
2024年郵票盲盒（手帳）預(yù)訂品種將在2024年內(nèi)由中國集郵有限公司分三次寄遞給客戶（具體見產(chǎn)品介紹）。預(yù)訂收入由各省分公司計收，運費已包含在產(chǎn)品成本中。
七、預(yù)訂前準備工作及相關(guān)要求
（一）各省分公司要加強集郵報刊專業(yè)協(xié)同營銷工作，拓展校園市場。一是郵票預(yù)訂要拓展青少年客群，利用校園主題郵局、集郵預(yù)訂進校園活動，積極發(fā)展青少年客戶。二是利用報刊大收訂中的進校園活動，攬收員、投遞員走訪校園同時開展報刊收訂和郵票預(yù)訂的營銷，形成業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
（二）各省分公司要加大宣傳力度，各預(yù)訂網(wǎng)點要充分利用網(wǎng)點內(nèi)的電子顯示屏、液晶電視、自助設(shè)備等多媒體載體進行宣傳，要確保每個預(yù)訂網(wǎng)點在醒目位置擺放集團公司統(tǒng)一下發(fā)的系列宣傳海報。各省分公司要組織所有辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)的集郵營業(yè)網(wǎng)點，于2023年9月30日前張貼《2024年郵票預(yù)訂服務(wù)公告》（附件1及附表）。
（三）各省分公司要自行采購或定制三聯(lián)打印紙張，確保10月9日前省內(nèi)各預(yù)訂網(wǎng)點打印紙張就位。詳見《2024年郵票預(yù)訂確認單》（附件3）。
（四）各省分公司要向中國集郵有限公司訂購2024年郵票收藏證。中國集郵有限公司將統(tǒng)一制作郵票收藏證，并通過新一代集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配下發(fā)。各省分公司在新一代集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中做自用銷售出庫。
（五）各省分公司要于9月底前根據(jù)前期上報的預(yù)訂網(wǎng)點信息做好系統(tǒng)維護（通過“新一代集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)--系統(tǒng)管理--機構(gòu)部門--網(wǎng)點業(yè)務(wù)設(shè)置”），同時在各省分公司在線業(yè)務(wù)平臺集郵頻道店鋪后臺核對2024年郵票預(yù)訂自提網(wǎng)點范圍和新客戶寄遞訂單收入計收網(wǎng)點，并協(xié)助本省郵政金融網(wǎng)點提前做好預(yù)訂政策培訓和預(yù)訂客戶服務(wù)工作。中國香港郵票（年冊）、中國澳門郵票（年冊）和同心版年冊，請各省分公司于預(yù)訂結(jié)束后十個工作日內(nèi)向中國集郵有限公司先行支付85%預(yù)訂貨款。
（六）中郵信息科技（北京）有限公司、全國郵政電子商務(wù)運營中心、全國客服中心等相關(guān)單位，要全力為郵票預(yù)訂服務(wù)工作提供有力支撐。
（七）嚴禁向職工變相攤派營銷任務(wù)，嚴禁將營銷任務(wù)與非營銷職工個人的固定薪酬（崗位工資和津貼補貼）和崗位績效掛鉤考核，嚴禁以任何形式讓職工個人墊付預(yù)訂資金。集團公司將組織專項檢查，對違規(guī)經(jīng)營行為按照《中國郵政集團有限公司關(guān)于違反經(jīng)營紀律處理處罰辦法》（中國郵政〔2020〕652號）和《中國郵政集團有限公司關(guān)于違反財經(jīng)紀律責任追究辦法》（中郵〔2022〕335號）規(guī)定，對責任單位、責任人進行嚴肅處罰。
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