近期，多家電商平臺先后公布并支持“僅退款”功能，即消費(fèi)者在電商平臺上買到“劣質(zhì)、貨不對板、不滿意”等商品時，平臺經(jīng)評估后支持僅退款不退貨。規(guī)定一出對經(jīng)營郵票錢幣類目的商戶造成沖擊，同時對實(shí)體郵票市場也造成影響，本來“七天無理由”已經(jīng)打破了郵幣市場多年以來墨守成規(guī)的誠信體系。
郵票錢幣是否適用“七天無理由”、“僅退款”？郵票錢幣屬于收藏類別，具有特殊性和時效性。價格隨時都在波動，我們知道，電商的迅猛發(fā)展，給大家?guī)肀憷耐瑫r，各種問題也隨之產(chǎn)生，電商平臺在制定規(guī)則的時候要兼顧商家和消費(fèi)者。而消費(fèi)者往往作為被動的一方而被重點(diǎn)保護(hù)。
郵票錢幣市場與其他市場不一樣，首先我們要分清市場商戶與電商的區(qū)別，市場商戶是有實(shí)體店，隨著科技的發(fā)達(dá)以及電商平臺的普及，市場越來越冷清，商戶為了生存不得不進(jìn)入電商平臺，定價也是跟隨市場行情而走，電商則無實(shí)體店，貨源都出自市場商戶，定價就隨心而定，質(zhì)量參差不齊。“七天無理由”、“僅退款”則成為保護(hù)買家的一種工具。
郵票錢幣愛好者都知道，市場行情存在不穩(wěn)定性，今天10塊的價明天可能5塊也有可能20塊，不管商家還是顧客都是當(dāng)天的市場價進(jìn)行買賣，就拿最近火熱的龍鈔龍幣為什么會突然暴漲，龍鈔的期貨價是35元、龍幣14元，各大商戶在電商平臺的龍鈔賣價為36~40元、龍幣15~17元。而炒手看中了“僅退款”七天無理由“的規(guī)則，先在市場低價收購大量貨源，等收的差不多，就利用平臺規(guī)則組團(tuán)在各大電商平臺瘋狂掃貨，清空所有商戶的庫存，因庫存被清空不得不高于市場價上鏈接。
但是高于市場價出售，但是價格還達(dá)不到炒手的心理價位，還是被快速清空庫存，導(dǎo)致價格越來越高。許多商戶面臨無貨可發(fā)不得不高價買入發(fā)貨，使市場價短短兩三天抬高兩三倍，而那炒手在市場高價時迅速把手中的貨拿到市場變現(xiàn)，使價格迅速下跌，在平臺購買的貨就利用平臺規(guī)則”拒收“、“七天無理由”或收下“僅退款”不退貨，使商戶血本無歸。
不少商家都曾表示，平臺對消費(fèi)者很“寬容”，對商家比較“嚴(yán)苛”，遇到上述情形，顧客輕輕一點(diǎn)“七天無理由”、“僅退款”系統(tǒng)就會申請成功，并且把錢退回顧客，商家投訴則需要走上漫長的申訴之路而結(jié)果都是不成立，造成的損失不了了之。雖然這樣的消費(fèi)者是極少數(shù)，但電商平臺作為一個管理平臺，不僅要滿足消費(fèi)者的合理訴求，也要維護(hù)好商家的合法利益。
信任是相互的，如果只考慮消費(fèi)者的利益而不顧商家的利益，只會使商戶避免損失高價拋售，讓真真需要的消費(fèi)者買不到物美價廉的商品。平臺應(yīng)健全完善“七天無理由”、“僅退款”機(jī)制。在實(shí)行“僅退款”后要制定更加完善的規(guī)則，不僅要根據(jù)商家的實(shí)際經(jīng)營及類目作出判斷，還要結(jié)合買家的退貨率、“僅退款”頻率作出分析，建立“黑名單”，對經(jīng)常性“僅退款”的用戶作出標(biāo)注，提醒商家潛在風(fēng)險，盡可能避免因“僅退款”造成“薅羊毛鬧劇”的發(fā)生。
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