冬殘奧會期間，北京郵政國家體育館臨時郵局為更好地服務殘疾人觀眾，工作人員認真學習殘疾人服務禮儀，開設無障礙接待窗口，設立低柜臺，準備手寫小紙片，張貼無障礙標識等，指定專人為殘疾人顧客提供“一對一”服務，讓輪椅客戶不起身也能辦理業(yè)務。在銷售各類冬奧會郵品的同時，還提供寄遞、咨詢、加蓋紀念郵戳、自助明信片打印等郵政服務。
工作人員幫助殘疾人觀眾投寄明信片。
一位坐著輪椅的殘疾人觀眾來到柜臺前，臨時郵局工作人員主動向前：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？” 這位觀眾說：“我想購買一些冬奧會紀念郵品，您能幫我推薦一下嗎？”臨時郵局工作人員詳細介紹了《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀念》首日封、紀念郵冊、以及《紅紅火火冬奧年》郵冊等幾款最受歡迎的郵品，并幫助他選購郵品、加蓋紀念戳。這位觀眾對工作人員熱情周到的服務贊不絕口，還勾起了他對2008年北京夏季奧運會的回憶：“2008年，我收藏了一些奧運會的紀念郵品。通過你們的講解和今天比賽的場景，讓我對冬奧會郵品也有了了解，我會好好珍藏這些有重大紀念意義的郵品。”
工作人員與殘疾人觀眾合影留念。
工作人員表示：“冬殘奧會上，殘疾人運動員展示出勇氣、智慧、力量與美，讓人肅然起敬。我們一定要尊重、關(guān)心、幫助、服務好殘疾人，以熱情優(yōu)質(zhì)的服務，為冬殘奧會郵政服務續(xù)寫滿意的答卷。”
作者：張南
來源：中國集郵報（郵發(fā)代號：1—164）
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